Facebook
Tipo de red social:
Consistente en un sitio web de redes sociales,
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard
, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrònico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.
Ventajas y desventajas.
1. Cercanía al cliente
Facebook propicia el diálogo directo entre empresa y cliente, lo cual se traduce en autenticidad y credibilidad.
2. Propaganda boca a boca
Los usuarios de Facebook se implican en las campañas promocionales de las empresas y en este sentido contribuyen a difundirla entre otras personas. Es decir, la red social de Mark Zuckerberg fomenta la viralidad.
3. Tiempo real
Las páginas de fans en Facebook posibilitan el feedback en tiempo real con el usuario.
4. Targeting
Facebook permite al anunciante dirigirse a un determinado tipo de público en función de sus intereses.
5. Gran alcance
La red social de Mark Zuckerberg cuenta hoy en día con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. Además, aun cuando una página tiene pocos fans, su alcance en la red de redes es muy amplio.
En cuanto a las desventajas de Facebook como plataforma al servicio del social media marketing, Horizont cita las siguientes:
1. Resistencia del usuario a la publicidad
Facebook es fundamentalmente una herramienta para la interacción social. La aceptación de la publicidad por parte del usuario en esta red social es todavía escasa.
2. Gran esfuerzo
El diálogo directo con el cliente en Facebook conlleva un gran esfuerzo, puesto que los contenidos deben ser relevantes y hay que actualizarlos constantemente. Hay muchas empresas que no están en condiciones de hacer ese esfuerzo por ausencia de estructuras.
3. Pérdida de control
En una campaña promocional o publicitaria llevada a cabo en Facebook, el anunciante tiene escaso poder sobre ella porque no controla la plataforma empleada para su lanzamiento. Además, medir el alcance de una campaña es más sencillo en medios publicitarios tradicionales que en Facebook.
4. Moda pasajera
El mercado de las redes sociales es un sector emergente y como tal alberga cada vez a más empresas. Otros competidores podrían en el futuro hacer sombra a Facebook.
5. Escaso alcance
Muchas páginas de fans en Facebook llegan sólo a una pequeña mayoría muy dispersa, que no es representativa del mercado global.
Tipos de usuarios:
1.-El coleccionista de amigos
Su perfil cuenta con más de mil contactos a pesar de que no conoce ni al 10%. Su objetivo es acrecentar el número de sus “amigos” en
Facebook, por lo que en algunas ocasiones se ve obligado a crear más de una cuenta.
Su grado de sociabilidad es alto obteniendo dentro de un rango de cinco posibles “niveles” cuatro.
2.-El “spammero”
También conocido como “el hablador”, concentra su atención en la red social en compartir todo tipo de contenido que circula por la
web, desde videos y música hasta imágenes y artículos. Se estima que los usuarios que leen todas la publicaciones de este tipo de miembros ocupan el 70% del tiempo que destinan a navegar
Facebook a esta tarea.
A pesar de estar en constante actividad, el grado de interacción que este tipo de usuario tiene con otros se considera intermedio.
3.-El “hiperconectado”
Con el máximo grado de sociabilidad este usuario nunca se encuentra desconectado de
Facebook. Puede actualizar su estado en la red social más de 17 veces al día, comentar dos tercios de las publicaciones de sus contactos y siempre se encuentra en línea sin importar la hora o día.
4.-El fantasma
A diferencia del anterior, este nunca responde a los mensajes enviados a través del
chat, no hace caso a las publicaciones hechas en su muro ni actualiza su estado dentro de
Facebook, por lo que su perfil de interacción en la red social es el más bajo. A pesar de que parece que nunca se conecta si lo hace, con la única intención de eliminar cualquier etiqueta que lo involucre.
5.-El “fiestas”
Dentro de su perfil se pueden encontrar todo tipo de contenidos relacionados con las noches de fiesta que disfruta. Mediante videos y fotografías se jacta de tener “una vida nocturna” en la que salir de “antro” con los amigos es la prioridad. En ciertas ocasiones, actualiza su estado de Facebook desde la fiesta con mensajes poco consientes debido al “estado alterado” en el que se encuentra casi todos los días, en especial los fines de semana. Se considera como un miembro medianamente sociable.
6.-El paranoico
Se caracteriza por no tener ninguna foto en su perfil y usar un pseudónimo para no revelar su nombre verdadero. Además de no dar a conocer ninguna información sobre sus actividades, gustos o preferencias, desetiqueta todas las fotografías o publicaciones en las que es nombrado. Debido al “temor” de que su identidad o su información puedan ser usadas para malos fines, no sociabiliza con otros usuarios.
7.-El apasionado
Desde amantes de la cocina y el desarrollo sostenible hasta fanáticos de la música y las mascotas, este tipo de usuarios hace que toda su actividad en
Facebook gire en torno a aquello que le apasiona. De esta manera, todos sus cambios de estado, publicaciones, comentarios, fotos y videos tienen que ver con la pasión que “mueve su vida”. A pesar de ver al resto de los usuarios que no comparten sus gustos como extraños, su grado de sociabilidad es medio.
8.-Solter@ busca…
Su foto de perfil trata de representar su valía con imágenes sugerentes, músculos abultados, lentes de sol, entre otras cosas. La mayoría de sus contactos son del sexo opuesto y su estado civil cambia hasta doce veces en una semana. Con comentarios como
“¿Quién me invita a salir esta noche?” actualiza su estado de
Facebook. Como es de esperarse, estos usuarios son sumamente sociables.
9.-El filósofo
Interactúan medianamente con otros usuarios. Este tipo de miembros de
Facebook actualizan su estado con citas de autores y libros que casi nunca han leído. Gracias a las frases complicadas que la mayoría de las veces tratan de dejar un mensaje profundo los usuarios filósofos son fáciles de reconocer.
10.-El “siempre sorprendido”
Considerado como primo del “spammer” y medianamente social, comparte todo lo que acontece en su vida abusando de la figura retórica de la hipérbole. Los doce signos de exclamación y frases como “jajajajaja” o “hi hi hi”son recurrentes en sus comentarios.
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